Terugbetalingsbeleid

Ruilen

Is de maat niet goed of wil je toch liever een ander model? Geen probleem. Volg onderstaande retourinstructies om je bestelling terug te sturen en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Retourneren: twee opties

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, retourneer je het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijze mogelijk — in de originele staat en verpakking. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is. Op deze pagina kun je er meer over lezen.

Hygiëne-uitzondering: omdat onze boxers hygiënisch verzegeld worden geleverd, zijn producten waarvan de hygiëneverzegeling na levering is verbroken op grond van artikel 6:230p sub f BW uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht. Heb je de verzegeling doorbroken of de boxer gedragen? Dan kun je mogelijk wél een beroep doen op onze Proud Tevredenheidsgarantie (zie hieronder).

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht neem je contact met ons op via support@proudunderwear.com. Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

2. Proud Tevredenheidsgarantie (30 dagen, ook gedragen)

We willen dat je Proud écht kunt ervaren. Daarom mag je één boxer uit je bestelling openen, aantrekken en dagelijks dragen. Ben je niet tevreden? Stuur je bestelling binnen 30 dagen terug en je ontvangt het volledige aankoopbedrag retour.

Voorwaarden:

Maximaal één gedragen boxer per klant
Overige boxers dienen te voldoen aan de retourregels
Gedragen producten retourneren schoon (gewassen op 40°C), binnenstebuiten, in een hygiënische retourzak
De garantie geldt eenmalig per huishouden

Zo werkt het retourproces

Meld je retour aan via support@proudunderwear.com. Vermeld je ordernummer, naam en adresgegevens, welk(e) product(en) je wilt retourneren en of je gebruikmaakt van het herroepingsrecht of de Tevredenheidsgarantie.
Binnen 2 werkdagen ontvang je het retouradres en verdere instructies.
Stuur het product binnen 14 dagen na onze bevestiging terug, bij voorkeur met track & trace. De retourkosten zijn voor de klant.
Na aanmelding van je retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.