Terugbetalingsbeleid

Ruilen en retourneren

Ruilen

Is de maat niet goed of wil je toch liever een ander model? Geen probleem. Volg onderstaande retourinstructies om je bestelling terug te sturen en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Retourneren — twee opties

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen, ongeopend)

Als consument heb je het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Let op: omdat onze boxers hygiënisch zijn en met kaartjes er aan worden geleverd, geldt dit recht uitsluitend voor producten die ongedragen zijn en die in originele staat verkeren met de kaartjes er nog aan.

2. Proud Tevredenheidsgarantie (30 dagen, ook gedragen)

We willen dat je Proud écht kunt ervaren. Daarom mag je één boxer uit je bestelling openen, aantrekken en dagelijks dragen. Ben je niet tevreden? Stuur je bestelling binnen 30 dagen terug en je ontvangt het volledige aankoopbedrag retour.

Voorwaarden:

  • Maximaal één gedragen boxer per klant
  • Overige boxers dienen te voldoen aan de retourregels
  • Gedragen producten retourneren schoon (gewassen op 40°C), binnenstebuiten, in een hygiënische retourzak
  • De garantie geldt eenmalig per huishouden

Zo werkt het retourproces

  • Meld je retour aan via support@proudunderwear.com. Vermeld je ordernummer, naam en adresgegevens, welk(e) product(en) je wilt retourneren en of je gebruikmaakt van het herroepingsrecht of de Tevredenheidsgarantie.
  • Binnen 2 werkdagen ontvang je het retouradres en verdere instructies.
  • Stuur het product binnen 14 dagen na onze bevestiging terug, bij voorkeur met track & trace. De retourkosten zijn voor de klant.
  • Na ontvangst en controle ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres

Proud Underwear

Postbus 370

3990 GD Houten

Nederland

Vragen? Neem contact op via support@proudunderwear.com.

Algemene Voorwaarden

  • Proud Underwear — Bright Horizon B.V.
  • Renbaanstraat 67, 2586 EZ Den Haag, Nederland
  • KvK-nummer: 90564731 | BTW-nummer: NL865364345B01
  • E-mail: support@proudunderwear.com | Website: www.proudunderwear.com
  • Versie: mei 2026

Artikel 1 — Definities

  • Ondernemer: Bright Horizon B.V., handelend onder de naam Proud Underwear.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

  • Bright Horizon B.V.
  • Handelsnaam: Proud Underwear
  • Renbaanstraat 67, 2586 EZ Den Haag, Nederland
  • E-mail: support@proudunderwear.com
  • KvK-nummer: 90564731
  • BTW-nummer: NL865364345B01

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 4 — Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten; de ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.

Artikel 5 — De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding langs elektronische weg. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.

Uitzondering: op grond van artikel 6:230p sub f BW zijn producten waarvan de hygiëneverzegeling na levering is verbroken, uitgesloten van het herroepingsrecht. Naast het wettelijk herroepingsrecht biedt Proud Underwear een aanvullende Tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Zie het Retour- en restitutiebeleid voor de volledige voorwaarden.

Artikel 7 — Verplichtingen bij herroeping

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via support@proudunderwear.com. Na melding heeft de consument 14 dagen om het product te retourneren. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument. De ondernemer vergoedt het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald.

Artikel 8 — Prijs

De vermelde prijzen zijn inclusief btw. De ondernemer is gerechtigd de prijs te wijzigen vóór totstandkoming van de overeenkomst. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling aan de consument meegedeeld.

Artikel 9 — Levering en uitvoering

De ondernemer zal bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht en heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 10 — Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid (artikel 7:17 BW). Bij gebreken neemt de consument zo spoedig mogelijk contact op via support@proudunderwear.com.

Artikel 11 — Klachtenregeling

Klachten worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, beantwoord. Mocht een klacht een langere verwerkingstijd vragen, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte behandeltijd.

Komen partijen er samen niet uit, dan kan de consument een klacht indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.

Artikel 12 — Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.

Privacybeleid

  • Proud Underwear — Bright Horizon B.V.
  • Renbaanstraat 67, 2586 EZ Den Haag, Nederland
  • E-mail: support@proudunderwear.com
  • Versie: mei 2025

1. Wie zijn wij?

Proud Underwear is een handelsnaam van Bright Horizon B.V. (KvK: 90564731), gevestigd te Den Haag. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens wanneer je een bestelling plaatst of contact met ons opneemt:

  • Naam en adresgegevens (voor levering en facturatie)
  • E-mailadres (voor orderbevestiging en communicatie)
  • Telefoonnummer (optioneel, voor leveringsvragen)
  • Betaalgegevens (verwerkt via Mollie — wij slaan geen betaalgegevens op)
  • IP-adres en browsergegevens (via Shopify en analyticstools)

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

  • Het verwerken en afleveren van bestellingen
  • Het sturen van orderbevestigingen en updates over je zending
  • Klantenservice en afhandeling van retourzendingen
  • Het verbeteren van onze website en dienstverlening
  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Grondslag voor verwerking

Wij verwerken je gegevens op basis van:

  • Uitvoering van de overeenkomst (levering van je bestelling)
  • Wettelijke verplichting (btw-administratie, bewaarplicht)
  • Gerechtvaardigd belang (fraudepreventie, verbetering dienstverlening)
  • Toestemming (nieuwsbrief, indien van toepassing)

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

Wij bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk:

  • Ordergegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht belastingdienst)
  • Klantaccountgegevens: tot 2 jaar na laatste activiteit
  • Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft

6. Delen met derden

Wij delen je gegevens uitsluitend met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening:

  • PostNL E-commerce Services B.V. (Houten) — voor verzending
  • Mollie B.V. — voor betalingsverwerking
  • Shopify International Ltd. — e-commerceplatform

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Alle verwerkers zijn contractueel gebonden aan onze privacyvereisten.

7. Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

  • Recht op inzage — je kunt opvragen welke gegevens wij van je hebben
  • Recht op correctie — je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen
  • Recht op verwijdering ('recht om vergeten te worden')
  • Recht op beperking van de verwerking
  • Recht op dataportabiliteit
  • Recht om bezwaar te maken

Stuur je verzoek naar support@proudunderwear.com. Wij reageren binnen 4 weken.

8. Cookies

Onze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies. Functionele cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de webshop. Analytische cookies gebruiken we om het gebruik van onze website te analyseren en te verbeteren. Je kunt cookievoorkeuren instellen via de cookiebanner op onze website.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Onze website maakt gebruik van een beveiligde verbinding (https).

10. Klachten

Heb je een klacht over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem eerst contact op via support@proudunderwear.com. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Wijzigingen

Wij behouden het recht om dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op www.proudunderwear.com/privacybeleid. Ingrijpende wijzigingen communiceren we via e-mail aan bestaande klanten.

Retour- en Restitutiebeleid

Bij Proud Underwear staan we voor vrijheid, comfort en vertrouwen. We zijn zó zeker van de kwaliteit van onze boxers, dat we je de kans geven om ze 30 dagen lang te proberen. Niet tevreden? Dan krijg je je geld terug.

We bieden twee manieren om te retourneren:

  • Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd (voor ongeopende producten)
  • Proud Tevredenheidsgarantie — 30 dagen niet goed, geld terug (ook als je ze hebt gedragen)

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je op grond van de Nederlandse wet het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Hygiëne-uitzondering: omdat onze boxers persoonlijke verzorgingsartikelen zijn, worden ze hygiënisch verzegeld geleverd. Op grond van artikel 6:230p sub f BW zijn producten waarvan de hygiëneverzegeling na levering is verbroken, uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht. Heb je de verzegeling doorbroken of de boxer gedragen? Dan kun je mogelijk wél een beroep doen op onze Proud Tevredenheidsgarantie.

2. Proud Tevredenheidsgarantie (30 dagen)

Je mag één Proud-boxer uit je bestelling openen, aantrekken en dagelijks dragen om te testen of hij bij je past qua pasvorm, comfort en absorptie. Ben je niet tevreden? Stuur je bestelling binnen 30 dagen terug en je ontvangt je aankoopbedrag volledig retour.

Voorwaarden:

  • Maximaal één boxer per bestelling mag zijn gedragen
  • Overige boxers dienen ongeopend en met intacte hygiëneverzegeling te worden geretourneerd
  • Retourmeldingen binnen 30 dagen na ontvangst
  • Gedragen producten schoon en gewassen op 40°C retourneren, binnenstebuiten, in een hygiënische retourzak
  • De garantie geldt uitsluitend voor particuliere consumenten en maximaal eenmaal per huishouden

3. Het retourproces

  • Print dit retourformulier uit, vul deze in en voeg deze bij de retourzending.
  • Stuur het product binnen 14 dagen na onze bevestiging terug, bij voorkeur met track & trace. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Na ontvangst en controle ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Retouradres

Proud Underwear

Postbus 370

3990 GD Houten

Nederland

4. Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is geleverd. In dat geval vergoeden wij de volledige retourkosten — neem hiervoor contact op vóórdat je het product terugstuurt.

5. Restitutie

Bij een geldige retour storten we het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug via dezelfde betaalmethode.

6. Defecten en klachten

Op al onze producten is de wettelijke conformiteit van toepassing (artikel 7:17 BW). Heb je een defect of klacht? Neem zo spoedig mogelijk contact op via support@proudunderwear.com met een korte omschrijving, foto's van het defect en je ordernummer.

Vragen? E-mail: support@proudunderwear.com | Website: www.proudunderwear.com

Proud Underwear — Bright Horizon B.V. | Renbaanstraat 67, 2586 EZ Den Haag