Algemene voorwaarden

Proud Underwear — Bright Horizon B.V.
Renbaanstraat 67, 2586 EZ Den Haag, Nederland
KvK-nummer: 90564731 | BTW-nummer: NL865364345B01
E-mail: support@proudunderwear.com | Website: www.proudunderwear.com
Versie: juli 2026

Artikel 1 - Over deze voorwaarden

Proud Underwear is een handelsnaam van Bright Horizon B.V. Deze Algemene Voorwaarden gelden voor het gebruik van onze website en webshop en voor elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument. Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Op alle bestellingen zijn daarnaast ons Retour- en Restitutiebeleid, ons Verzendbeleid en ons Privacybeleid van toepassing. Bij tegenstrijdigheid gaan die specifieke beleidsdocumenten voor op deze voorwaarden.

Artikel 2 - Definities

Ondernemer: Bright Horizon B.V., handelend onder de naam Proud Underwear.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Artikel 3 - Identiteit van de ondernemer

Bright Horizon B.V.
Handelsnaam: Proud Underwear
Renbaanstraat 67, 2586 EZ Den Haag, Nederland
E-mail: support@proudunderwear.com
Telefoon: +31 6 83333305
KvK-nummer: 90564731
BTW-nummer: NL865364345B01

Artikel 4 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 5 - Gebruik van de website

Je mag onze website gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Je gaat ermee akkoord de website niet te gebruiken op een manier die schade toebrengt aan de werking, beveiliging of beschikbaarheid ervan, of die inbreuk maakt op rechten van anderen. Wij mogen toegang weigeren of beperken bij misbruik.

Artikel 6 = Account

Een account is niet verplicht om te bestellen. Maak je er wel een aan, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alle activiteit onder je account. Vermoed je misbruik? Neem dan direct contact op via support@proudunderwear.com.

Artikel 7 - Het aanbod, producten en prijzen

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; de ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Kennelijke vergissingen of fouten in prijzen en omschrijvingen binden de ondernemer niet. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling aan de consument getoond. De ondernemer is gerechtigd de prijs te wijzigen vóór totstandkoming van de overeenkomst.

Artikel 8 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding langs elektronische weg. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of bij een kennelijke prijsfout.

Artikel 9 = Betaling

Betalingen verlopen veilig via onze betaaldienstaanbieder Mollie. Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express) en Klarna. Wij slaan zelf geen betaalgegevens op.

Artikel 10 - Levering en uitvoering

Wij verzenden discreet via PostNL, zonder zichtbare Proud-branding en zonder productvermelding op het label. De afzender staat vermeld als Bright Horizon B.V. De ondernemer zal bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Bij vertraging ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht en heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 11 - Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Na melding van de herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijze mogelijk — in de originele staat en verpakking. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan de consument doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is. Meer informatie over waardevermindering is te vinden op: https://www.webwinkelkeur.nl/blog/waardevermindering-na-retournering/.

Uitzondering: op grond van artikel 6:230p sub f BW zijn producten waarvan de hygiëneverzegeling na levering is verbroken, uitgesloten van het herroepingsrecht. Naast het wettelijk herroepingsrecht biedt Proud Underwear een aanvullende Tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Zie het Retour- en Restitutiebeleid voor de volledige voorwaarden.

Artikel 12 - Verplichtingen bij herroeping

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via support@proudunderwear.com. Na melding heeft de consument 14 dagen om het product te retourneren. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument. De ondernemer vergoedt het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van de herroeping, via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

Artikel 13 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid (artikel 7:17 BW). Bij gebreken neemt de consument zo spoedig mogelijk contact op via support@proudunderwear.com.

Artikel 14 - Intellectueel eigendom

Alle inhoud op deze website, waaronder teksten, logo's, merknamen, productfoto's en het ontwerp, is eigendom van Bright Horizon B.V. of haar licentiegevers. Je mag deze inhoud niet kopiëren, hergebruiken of verspreiden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

Onze producten zijn ontworpen voor mannen met licht urineverlies en vormen geen medisch hulpmiddel of medisch advies. Bij twijfel over je situatie raden wij je aan een arts te raadplegen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat wettelijk is toegestaan en gaat het aankoopbedrag van de betreffende bestelling niet te boven, behoudens opzet of grove nalatigheid. Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingendrechtelijke rechten van de consument.

Artikel 16 — Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hoe wij persoonsgegevens verwerken, lees je in ons Privacybeleid.

Artikel 17 - Klachtenregeling en geschillen

Klachten worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, beantwoord. Mocht een klacht een langere verwerkingstijd vragen, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte behandeltijd.

Bij klachten dient een consument zich allereerst tot de ondernemer te wenden. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Artikel 18 — Wijzigingen

Wij mogen deze Algemene Voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Op je bestelling is de versie van toepassing die geldt op het moment van bestellen.

Artikel 19 - Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.